1. Naturaleza de los productos

OBSIRIA distribuye tres categorías de productos:

• Materiales de investigación (péptidos, materias primas, compuestos sintéticos): productos destinados exclusivamente a uso en investigación. No son medicamentos. No están aprobados ni indicados para consumo humano, uso clínico o uso veterinario.
• Suplementos alimenticios: productos clasificados conforme a la Ley General de Salud y la NOM-051-SCFI/SSA1-2010 como suplementos alimenticios, distribuidos en envases sellados con integridad sanitaria verificable.
• Accesorios de investigación: insumos estériles o de un solo uso destinados a manejo de muestras y materiales de laboratorio.

Por la naturaleza sanitaria y científica de estos productos, su devolución está limitada y regulada por la presente política, en términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cual reconoce que ciertos productos no pueden ser devueltos por sus características intrínsecas.

OBSIRIA no es titular de ningún registro o aviso sanitario ante COFEPRIS respecto de los productos distribuidos. Los suplementos alimenticios y demás productos de terceros son fabricados y comercializados por sus respectivos Fabricantes Originales, a quienes corresponden los registros sanitarios, indicaciones de uso, dosis recomendadas, advertencias y demás información regulatoria. OBSIRIA actúa como comercializador y distribuidor en el empaque original del Fabricante Original; el comprador debe consultar y seguir las indicaciones publicadas por dicho Fabricante en la etiqueta del producto.

2. Productos no sujetos a devolución

Los siguientes productos no son sujetos a devolución ni reembolso, incluso si no han sido utilizados:

• Materiales de investigación cuyo sello, vial o empaque primario haya sido abierto, perforado, reconstituido o manipulado de cualquier forma.
• Suplementos alimenticios cuyo sello de seguridad haya sido removido o cuyo envase primario haya sido abierto.
• Accesorios estériles o de un solo uso cuyo empaque haya sido abierto.
• Cualquier producto que, habiendo sido entregado en condiciones íntegras, sea solicitado para devolución por arrepentimiento, cambio de opinión, error del comprador en la selección del producto o decisión del comprador de no utilizarlo.

Esta restricción obedece a que la cadena de custodia sanitaria se interrumpe en el momento en que el producto sale de nuestras instalaciones; un producto recibido por el comprador no puede ser reintegrado a inventario sin comprometer la integridad sanitaria y la confiabilidad de los lotes que mantenemos disponibles para otros investigadores y consumidores. Esta política es consistente con el artículo 56 de la LFPC y con los principios sanitarios aplicables a productos de origen biológico, químico de investigación y nutricional.

3. Casos en los que sí aceptamos devolución o reposición

OBSIRIA acepta solicitudes en los siguientes tres supuestos únicamente:

3.1. Cancelación antes del envío

El comprador podrá cancelar su pedido sin penalización siempre y cuando lo solicite por escrito antes de que el pedido haya sido entregado a la paquetería para su envío. Para ello deberá enviar correo a obsiria.mx@outlook.com indicando el número de pedido. El reembolso se procesará al medio de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.

3.2. Daño durante el transporte

Si el producto llega visiblemente dañado (vial roto, empaque comprometido, sello de seguridad violado, contenido derramado u otro daño físico evidente), el comprador deberá notificarlo a OBSIRIA dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, acompañando lo siguiente:

• Fotografías claras del daño en el producto y en el empaque externo;
• Fotografía de la guía de envío visible sobre el empaque dañado;
• Número de pedido.

Una vez verificado el caso, OBSIRIA podrá optar, a su elección y a la del comprador, entre: (a) reposición del producto sin costo adicional, o (b) reembolso íntegro al medio de pago original.

3.3. Error de envío atribuible a OBSIRIA

Si el producto recibido no corresponde al producto comprado (SKU incorrecto, presentación distinta, gramaje distinto), el comprador deberá notificarlo dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, acompañando:

• Fotografías del producto recibido y de su etiqueta de identificación;
• Número de pedido.

Verificado el error, OBSIRIA enviará el producto correcto sin costo adicional para el comprador y coordinará la recolección del producto enviado por equivocación, siempre que el comprador no haya abierto su empaque primario.

4. Procedimiento de solicitud

Todas las solicitudes deberán enviarse a obsiria.mx@outlook.com con el asunto “Solicitud de devolución – Pedido #[número]” e incluir la información correspondiente al supuesto invocado conforme a la sección 3.

OBSIRIA responderá a cada solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando si la solicitud es procedente y, en su caso, las instrucciones logísticas para la recolección del producto.

5. Tiempos de reembolso

Los reembolsos procedentes se procesarán al medio de pago original dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de procedencia. El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado en el estado de cuenta del comprador dependerá de la institución financiera o del procesador de pagos correspondiente y queda fuera del control directo de OBSIRIA.

No se reembolsan gastos de envío en los supuestos 3.2 y 3.3, ya que OBSIRIA asume íntegramente la logística de reposición. En el supuesto 3.1, los gastos de envío no aplican ya que el pedido no fue enviado.

6. Fundamento legal y derechos del consumidor

La presente política se emite con fundamento en los siguientes ordenamientos:

• Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que reconoce que ciertos productos no pueden ser devueltos por su naturaleza sanitaria o por las características del producto;
• Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en lo relativo a las obligaciones de información en transacciones realizadas a través de medios electrónicos;
• Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios, en lo aplicable a la integridad sanitaria de productos de origen biológico, químico y nutricional.

El comprador conserva su derecho a presentar quejas o denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en términos del artículo 99 de la LFPC. Para más información: https://www.gob.mx/profeco · 55-5568-8722.

7. Contacto

OBSIRIA
Guadalajara, Jalisco, México
Correo: obsiria.mx@outlook.com

Fecha de última actualización: 19 de mayo de 2026.